Poderosa herramienta que permite la clasificación y solución a cada uno de los eventos que son ingresados por los multiples canales con que cuenta la organización y visualizados a su responsable.
El responsable se encuentra con una serie de eventos que fuerón ingresados por los multiples canales con que cuenta con la organización, el puede realizar:
Clasificación el tipo de evento, permitiendo que le sistema le visualice las posibles soluciones que estan definadas para atender ese evento.
Redireccionar el evento a otro área y responsable dentro de la organización.
Con la clasificación realizada el sistema consulta el motor de conocimiento organizacional visualizando aquellas soluciones que aplican a dicho evento, ademas se da la posibilidad de convertir el evento y su solución en preguntas frecuentas (FAQ's) lo que da la posibilidad de que sean consultadas por los usuarios.
